在解决矛盾冲突的过程中，“红脸”固然重要，但是“黑脸”也总是需 要有人唱的。尤其是作为一家规模较大的企业，拥有众多的员工，各种各 样的问题与矛盾是随处可见的。管理者要想管理好一家企业，就得想办法 使整个团队向健康有序的方向不断发展，对于那些干扰和影响正常工作的 现象，一经发现就必须立刻进行处理，以防止其引发更多、更大的危害， 影响到企业的持续发展。
在管理过程中，如果仅仅是口头上对犯错的员工进行批评或警告，那 么企业管理就很容易缺乏力度，并且很难看到实际成效。
例如，在日常生活当中，有的员工时常上班迟到或者上班违纪，如果 想让他引起重视，下次绝不再犯，企业管理者就应予以相应的惩罚。但是， 大家每天朝夕相处，有些重话是不容易说出口的，有时即便说了也不一定 有效果。
对于那些自尊心比较强的员工，批评不仅会伤害他的感情，还很容易 影响其工作状态，从而影响工作效率。
对于那些对什么都觉得无所谓的员工，即使口头批评再严厉，他也可 能会左耳朵进、右耳朵出，依然我行我素。
这里还存在一个问题，员工第一次犯错后批评，第二次犯错后又该怎 么办呢？如果扣薪水，到底扣多少才算较为合适呢？扣掉的钱该如何处理， 会不会被员工认为是上司在中饱私囊呢？如果出现第三次呢？这些都是问 题，也都需要企业管理者好好面对，冷静处理。
如果一家企业出现上述这些混乱情况，只能说明企业没有把奖惩措施制度化。一家企业若没有统一、固定的标准，仅仅依靠管理者的个人判断 对相关人员所犯的错误进行处罚，估计很难做到公平公正。因此，企业管 理者必须制定相关的各种规章制度，把惩罚措施全部制度化，这是企业在 成立之初就必须要做的重要工作之一。
只知道向员工献鲜花，却并不懂得充分利用“制度大棒”的管理者是 不称职的。因为他的做法只能说明自己不懂得作为管理者不仅要在管理过 程中做到张弛有度，还要懂得如何利用奖励和惩罚两种利器来充分调动员 工的积极性。当然，如果仅仅只是依靠奖励促使员工勤奋地工作而没有惩 罚来作为保障的话，企业也不会得到快速的发展。
在企业制度中，应该明文规定违纪应受到的各项处罚，员工如果违反 或触犯制度，企业就可以直接按照相关的惩罚制度来处理。这样，就很容 易免去一些管理者“开口难”的尴尬和“无法可依”的盲目行为。与此同 时，按照惩罚制度处理也可以杜绝不公平现象的产生，做到制度面前人人 平等。
对于这样的制度，员工也是乐于接受的，并不会产生强烈的排斥心理。 制定了相关制度后，员工在犯错误时就事先想到了违规的后果，而一旦违 规，便会做好承担的心理准备。
除了惩罚，奖励也要制度化，英特尔的奖励制度便是它聚拢人才的重 要方法之一。
英特尔是很多人向往的理想企业，他们有一套特别诱人的薪酬制度， 员工每年都会拿到 13 个月的底薪，每个月还有津贴。除此之外，最具吸引 力的是员工持股制度。在英特尔，如果一位员工业绩突出并达到了既定标 准，便会被授予购买英特尔股票的特权。除了在物质方面的待遇优厚，英特尔在精神方面的待遇也发挥着不可估量的作用。为了鼓励员工努力工作， 英特尔企业特设了一种荣誉头衔——英特尔技术大师，以表彰工作业绩突 出的技术人才。正是因为英特尔制定的相关制度，才使英特尔的员工工作 非常努力。因为他们知道，只要努力了就会获得相应的回报。
把各种奖惩措施全部制度化对企业中每一位员工都具有强大的影响力 和约束力。当然，在惩罚员工的同时，管理者也要从根本上去寻找导致这 些不良现象发生的真正原因，并对其引起重视，从而及时地对各种奖惩制 度加以完善。只有这样，才能使企业的管理更加全面和完善，在实施惩罚 时依据才会更加充分，企业员工也才会有更多的规范作为参考。
