世上无完人，谁都会犯错，圣人也在所难免，更别说平常人了。因此， 企业管理者对员工所犯的错误，应视具体情况区别对待，不能苛求员工不 犯错误。
现在一些国际知名大企业不仅能够容忍员工的一些错误或缺点，还鼓 励员工要敢于犯合理的错误，他们把这当成激发员工创新能力、培养员工 决策能力的重要手段。一位颇有建树的企业家就对招聘进来的经理人员提 出这样的要求：经理人员要允许员工在受聘到岗的一年之内犯一次以上的 “合理错误”。
这里所说的“合理错误”，是指员工在日常工作中，要敢于开拓进取， 勇于承担风险，面对激烈的市场竞争，不畏手畏脚，敢于做一些风险决策， 但无奈终因自身条件不足、对手太强、合作配合不到位或对方不讲信用而 产生的失误和问题。对于那些由于消极怠工、知规犯规、莽撞胡来而犯的 错误，则不在此列。
有位优秀的企业家这样说：“受聘员工如果在一年的工作时间内都不犯 ‘合理的错误’，那么大致可以肯定这个人是一位保守平庸的人，没有什么 创造性、竞争力，心理素质和工作能力都有问题，不可能为企业做出多大 的贡献。”同时，这位企业家强调：“一位不敢冒险的市场营销人员在竞争 中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多。很多时候，风险越大，往往意味 着希望也就越大，获得的利润也就越高。”
允许员工犯错误就意味着员工必须去做一些事情，承担一些责任，从 而树立自己的威信，提高工作的积极性。例如，一位商场职员因疏忽大意导致顾客不满，顾客上门兴师问罪，该怎么办呢 ? 作为一名管理人员，当 遇到这种突发事件时，首先要学会冷静。千万不要推卸责任，要亲自对因 员工的疏忽而给顾客造成的麻烦向顾客表示诚恳的歉意。然后，在弄清事 情的经过后，要尽量满足顾客的合理要求。如果顾客提出的要求不合理或 实属无理取闹，则需要管理者耐心地作出解释。最后，以教育为目的，对 员工进行说服教育，查找问题的症结。主动承担责任能体现一个管理者的 气度和修养，也能得到员工们的理解和尊敬。千万不要不问原因就当着顾 客的面盛气凌人地指责下属。
高明的管理者在遇到员工犯错时，还有可能变坏事为好事。虽说是员 工惹的祸，碍于职权的限制，员工出面恐怕不会取得什么满意的结果，很 可能问题最后还得管理人员处理。最好是与当事员工共同去面对来兴师问 罪的顾客，这样就大大增加了解决问题的可能性。管理人员主动在外人面 前承揽责任，会减轻下属的包袱，他会感激你，同时你也会赢得其他下属 的心。对顾客而言，这能够表现出管理人员对此事的重视和诚意。在解 决问题和协调双方利益时，管理人员较具权威性，可以更好地维护部门 利益。
一般来说，员工故意甚至是恶意犯错的情况并不多，员工所犯的大部 分错误都是由于自己能力、经验的不足或是一时疏忽大意造成的。对于犯 错误的员工，管理人员可以视情况给予某种处罚，但不能因为一次错误就 对员工全盘否定，而是要根据员工以前的表现和自身的能力在处罚的同时 给予其将功补过的机会。如此一来，犯错员工就会对管理者的宽容心存感 激，以后一旦有将功补过的机会，他们就会全力以赴地做好工作，以报答 管理者对他的厚爱。
